JoHo

Hoofdstuk 1

• Waarom communiceren we?

• Fysieke behoefte: Communicatie heeft een effect of onze fysieke gezondheid.
• Identiteitsbehoefte: We leren wie we zijn. We baseren hoe we onszelf zien, op hoe anderen op ons reageren.
• Sociale behoefte: Communicatie is de principiële basis van hoe relaties ontstaan.
• Praktische behoefte

• Communicatie is complex en kan weergegeven worden in een communicatiemodel. Dit model representeert hoe interpersoonlijke communicators berichten sturen en ontvangen. Hoe dit bericht geïnterpreteerd wordt, hangt af van diegene die het bericht ontvangt, niet van het bericht zelf.
• Het transactionele communicatiemodel:

1. Berichten worden simultaan gestuurd en ontvangen.
2. Berichten hebben geen boodschap “in” zichzelf. Er wordt pas betekenis aan een boodschap gegeven door de mensen die het bericht uitdrukken of ontvangen.
3. Omgeving en geluiden hebben invloed op communicatie.
4. Een kanaal (channel) is de benaming voor het medium waar het bericht over wordt uitgewisseld. Voorbeelden zijn: gezicht-tot-gezicht interacties, telefoongesprekken, e-mails e.d.

• Communicatie is transactioneel: Het is een dynamisch proces en de deelnemers creëren deze zelf door hun interactie met anderen.
• Communicatie heeft een contente en relationele dimensie. Content: De informatie wordt expliciet uitgesproken. Relationeel: Elk bericht heeft een bepaalde lading: hoe jij je voelt over de andere persoon.

• Communicatie is niet te herhalen: een bepaalde situatie is niet te hercreëren.

• Communicatie misvattingen:

1. Niet alle communicatie is gebaseerd op iets willen begrijpen.
2. Meer communicatie is niet altijd beter.
3. Communicatie lost niet alle problemen op.
4. Effectieve communicatie is niet perse een natuurlijke gewoonte.

• Kwantitatieve benadering van communicatie: Interpersoonlijke communicatie is een interactie tussen twee personen. Deze twee personen worden dyad genoemd.

• Kwalitatieve benadering van communicatie: Interpersoonlijke communicatie treedt op wanneer een persoon iemand anders als een uniek individu behandelt, ongeacht de situatie of het aantal aanwezige individuen. Het wordt onderscheiden van de kwantitatieve benadering door: Uniekheid, Onvervangbaarheid, Onderlinge samenhang, Openbaring van persoonlijke informatie, Intrinsieke beloningen (het ontwikkelen van de relatie staat voorop).
• Competente communicatie is effectief en gepast.

• Karakteristieken van competente communicatie:

1. Een groot repertoire aan behendigheden
2. Aanpassingsvermogen
3. Vermogen om een passende manier van communiceren te kiezen
4. Betrokkenheid
5. Empathie, vermogen om iets vanuit een bepaald perspectief te zien
6. Cognitieve complexiteit: De mogelijkheid om een variëteit van kaders te creëren om een bepaalde issue te analyseren.
7. Self-monitoring: Een proces waarbij de aandacht op iemands eigen gedrag wordt gevestigd, om vervolgens de bevindingen te gebruiken bij het aanpassen van het eigen gedrag.