Wat is servicegericht zijn en klantgericht werken, als competentie?

Op welk nivo kan je servicegericht kunt zijn?

De mate waarin je de competentie 'servicegericht zijn' kan beheersen, is oplopend:

  1. Hulpvaardig zijn richting klanten en doelgroepen
  2. Actief meedenken met een klant of doelgroep
  3. Anderen stimuleren en inspireren servicegericht te zijn

Wat is hulpvaardig zijn voor klanten en doelgroepen?

  • Je stelt je hulpvaardig op bij vragen van klanten of andere doelgroepen van je organisatie.
  • Je onderneemt snel en adequaat concrete acties naar aanleiding van klantvragen.
  • Je bent gericht op het leveren van kwaliteit.
  • Je toont integriteit en eerlijkheid in het contact en je kunt heldere afspraken maken over service, kwaliteit en levering.

Wat is op eigen initiatief komen met passende voorstellen en actief meedenken met de klant

  • Je kunt je actief hulpvaardig en adviserend opstellen voor klanten en doelgroepen van je organisatie,  je hebt hierbij grondige kennis van de de doelgroep.
  • Je streeft actief naar verhoging van de klanttevredenheid en kwaliteitsverbetering.
  • Je onderhoudt de relatie met de klant en je werkt aan potentiële relaties.

Wat is stimuleren van anderen om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren

  • Je denkt spontaan met de klant mee, je kunt zonodig de vraag achter de vraag horen en je ziet mogelijkheden en beperkingen.
  • Je kunt de informatie van de klant of doelgroep doorvertalen naar een realistisch concept gericht op toegevoegde waarde voor klanten of doelgroepen
  • Je onderneemt extra acties om de relatie met klanten op te bouwen en/of te bestendigen.
  • Je stimuleert en faciliteert anderen om actief klantgericht te opereren.

JoHo: crossroads via de bundel

  Chapters 

Teksten & Informatie

JoHo: paginawijzer

JoHo 'chapter 'pagina

 

Wat vind je op een JoHo 'chapter' pagina?

  •   JoHo chapters zijn tekstblokken en hoofdstukken rond een specifieke vraag of een deelonderwerp

Crossroad: volgen

  • Via een beperkt aantal geselecteerde webpagina's kan je verder reizen op de JoHo website

Crossroad: kiezen

  • Via alle aan het chapter verbonden webpagina's kan je verder lezen in een volgend hoofdstuk of tekstonderdeel.

Footprints: bewaren

  • Je kunt deze pagina bewaren in je persoonlijke lijsten zoals: je eigen paginabundel, je to-do-list, je checklist of bijvoorbeeld je meeneem(pack)lijst. Je vindt jouw persoonlijke  lijsten onderaan vrijwel elke webpagina of op je userpage
  • Dit is een service voor JoHo donateurs en abonnees.

Abonnement: nemen

  • Hier kun je naar de pagina om je aan te sluiten bij JoHo, JoHo te steunen en zelf en volledig gebruik te kunnen maken van alle teksten en tools.

Abonnement: checken

  • Hier vind je wat jouw status is als JoHo donateur of abonnee

Prints: maken

  • Dit is een service voor wie bij JoHo is aangesloten. Wil je een tekst overzichtelijk printen, gebruik dan deze knop.
JoHo: footprint achterlaten