Helpdesk JoHo Accounts
JoHo account - Inloggen - Online toegang
Antwoorden op veelgestelde vragen & Problemen oplossen
Inloggen
- Ik ben al donateur maar kan nog niet inloggen. Neem contact op.
- Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Nieuw wachtwoord aanvragen
- Ik ben mijn JoHo-nummer kwijt. JoHo-nummer opzoeken op je My JoHo page
Veelgestelde vragen over je JoHo account - Bundle
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?
- Indien je jouw wachtwoord niet meer weet, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen.
- Je ontvangt dan een email met een eenmalige login om je wachtwoord te wijzigen.
- Vergeet niet je wachtwoord opnieuw in te stellen nadat je bent ingelogd.
- Heb je jouw wachtwoord meer dan 5 keer verkeerd ingetoetst, dan is je account tijdelijk geblokkeerd. Wacht enkele uren (+/- 6 uur) en log opnieuw in.
Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten. Hoe kan ik deze opvragen?
- In veel gevallen is je gebruikersnaam je e-mailadres. Je kunt proberen om eerst je e-mailadres als gebruikersnaam in te vullen.
- Ook werkt het inloggen met of je gebruikersnaam, of je e-mailadres als gebruikersnaam. Dus mocht je e-mailadres gekoppeld zijn aan je account, dan kun je sowieso met je e-mailadres als gebruikersnaam inloggen.
- Ben je ingelogd, dan kun je je gebruikersnaam aanpassen.
- Ben je ook je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan.
- Kom je er toch nog niet uit? Neem dan even contact op via het contactformulier.
Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
- Wil je je e-mailadres wijzigen, dan kun je dit doorgeven via het wijzigingsformulier.
- Je ontvangt dan een bevestigingsmail met je nieuwe e-mailadres en tijdelijke wachtwoord.
- Je kunt daarna zelf je wachtwoord wijzigen.
Hoe kan ik een account op joho.org aanmaken?
- Op het moment dat je JoHo donateur wordt, wordt er ook automatisch een account op www.joho.org voor je aangemaakt.
- Per mail ontvang je dan een link waarmee je kunt inloggen en je wachtwoord kunt instellen.
- Heb je dat gedaan, dan kun je vanaf dan verder navigeren via je eigen online account.
Wat is mijn gebruikersnaam op joho.org?
- Bij aanmelding als donateur wordt standaard je e-mailadres ingevuld als gebruikersnaam van je online account.
- Nadat je bent ingelogd, kun je zelf je gebruikersnaam wijzigen (indien je gewenste naam natuurlijk nog niet in gebruik is).
- Om een unieke gebruikersnaam te maken, kun je bijvoorbeeld je voornaam met je geboortejaar combineren.
- Bij het inloggen op joho.org kun je je e-mailadres OF je gebruikersnaam invoeren bij het veld: Gebruikersnaam / e-mail.
Wat kan ik doen bij de melding dat mijn account al bestaat?
- Wanneer je de melding krijgt dat je account al bestaat, dan heb je eerder een account aangemaakt, maar ben je waarschijnlijk je wachtwoord vergeten.
- Indien je jouw wachtwoord niet meer weet, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen, via nieuw wachtwoord aanvragen.
- Je ontvangt dan opnieuw een link in je e-mail waarmee je een eenmalige login ontvangt om in te kunnen loggen.
- Vergeet niet je wachtwoord in te stellen nadat je bent ingelogd.
- Heb je niet eerder een account aangemaakt of ben je eerder donateur geweest bij JoHo, neem dan even contact op via het contactformulier.
Wat kan ik doen als ik niet kan inloggen of een account kan aanmaken, maar wel JoHo donateur ben?
Er kunnen in dit geval meerdere opties mogelijk zijn:
- Heb je je aangemeld voor 2016, dan is niet automatisch een online account aangemaakt.
- Wanneer je contact opneemt via het contactformulier, dan kan JoHo dit op korte termijn voor je aanmaken.
- Het kan ook zijn voorgekomen, dat je bijvoorbeeld eerder een online account hebt aangemaakt dan dat je je hebt aangemeld als JoHo donateur.
- Dan is je online account nog niet gesynchroniseerd met je aanmelding als donateur. Je hebt dan online ook nog niet de juiste toegang.
- Om dit te synchroniseren, kun je het beste contact opnemen via het contactformulier en kort je situatie uitleggen.
- Wanneer je hierbij je JoHo nummer vermeldt, dan kan het ongemak spoedig worden verholpen.
Wat kan ik doen als ik geen toegang hebt tot een pagina?
- Het kan zijn dat je automatisch bent uitgelogd, omdat je je account bijvoorbeeld enige uren niet hebt gebruikt. Je kunt dan opnieuw inloggen en de pagina bekijken.
- Indien je geen toegang hebt tot een bepaalde pagina, kan het ook zijn dat de pagina alleen beschikbaar is voor donateurs (als je nog geen donateur bent) of donateurs met een service-abonnement I, II of hoger.
- Je kunt op je persoonlijke accountpagina zien wat voor een donateurschap je hebt.
- Via het schema met JoHo services en met name de sitemaps is terug te vinden voor welke service en internetpagina je donateur dient te zijn of voor welke services je een service-abonnement nodig hebt.
- Een upgrade van je account naar abonnement I of abonnement II kun je direct online aanvragen.
- Voor tijdelijk extra toegang kun je een maandabonnement afsluiten. Hiermee kun je 30 dagen gebruik maken van de korting en voordelen van service-abonnement II.
- NB: Samenvattingen, keuzekits en advieswijzers zijn toegankelijk vanaf abonnement I.
De activeringslink werkt niet meer. Hoe kan ik mijn account nu activeren?
- Indien je je als donateur hebt aangemeld, maar de activeringslink is verlopen, dan kun je contact opnemen via het contactformulier.
- Je ontvangt dan per mail een wachtwoord waarmee je in kunt loggen.
- Vergeet niet opnieuw je wachtwoord in te stellen nadat je bent ingelogd.
Ik krijg de melding dat mijn wachtwoord is ingesteld, maar dat heb ik nog niet gedaan. Hoe kan ik nu inloggen?
- Wanneer je je hebt aangemeld en er een account voor je is gemaakt, kun je direct een nieuw wachtwoord instellen voor jouw account.
- Het kan zijn dat je dit niet direct hebt ingevuld en bijvoorbeeld direct bent doorgereisd binnen The World of JoHo.
- Hierdoor krijg je de melding dat er al een wachtwoord is ingesteld, zonder dat je een wachtwoord hebt opgegeven.
- Je kunt (na 24 uur) opnieuw op de link 'nieuw wachtwoord aanvragen' klikken en dan direct op de eerste pagina onder je gebruikersnaam in de twee lege velden met 'wachtwoord' een eigen wachtwoord instellen.
- Mocht dit toch nog niet lukken of wil je sneller gebruik maken van je online account, neem dan contact op via het contactformulier, telefonisch (088-3214567) of via Skype (joho.foundation).
Ik wil mijn online account op joho.org verwijderen. Hoe vraag ik dat aan?
- Je kunt ook wanneer je geen donateur of abonnee meer bent, gebruik blijven maken van de voordelen van je account (zoals het kunnen toevoegen van pagina's aan je eigen bundles).
- Wil je toch je account volledig laten verwijderen? Dan kun je dat aanvragen via het contactformulier, met het specifieke verzoek tot verwijdering van je account.
Hoe kan ik mijn JoHo nummer opzoeken?
- Op je accountpagina vind je bovenaan de pagina je JoHo nummer.
- Ook kun je je JoHo nummer terugvinden in de bevestigingsmail van je aanmelding.
- Staat je JoHo nummer niet op je accountpagina? Neem dan contact op via het contactformulier.
- Meer over de voordelen & services als donateur, kun je lezen op de pagina over donateur zijn.
Waar kan ik zien hoeveel credits ik heb?
- Op je accountpagina kun je linksboven onder het kopje 'my membership' zien hoeveel credits je hebt.
- Meer over het inzetten en doneren van je credits kun je lezen op de Cashbacks & Credits pagina.
Hoe kan ik een wijziging doorgeven?
- Wil je een andere wijziging doorgeven? Bijvoorbeeld een nieuw woonadres of rekeningnummer.
- Gebruik hiervoor dan het wijzigingsformulier.
- JoHo verwerkt de wijziging dan in de administratie.
Hoe kan ik informatie over mijn verzekering(en) via JoHo inzien?
- Op je My JoHo pagina kun je zien welke verzekeringen je via JoHo hebt afgesloten en wat de status van je polis is.
- Ook kun je er informatie vinden over het premiebedrag, de datum waarop de incasso plaatsvindt en de looptijd van je verzekering.
- Daarnaast kun je via je accountpagina praktische verzekeringszaken regelen, zoals het wijzigen van je verzekering en het aanvragen van een verlengingsverzoek.
- Informatie over de alarmnummers en het indienen van een claim kun je ook direct via de website raadplegen, onder andere via je My JoHo pagina.
Heb je je verzekering enkele dagen geleden afgesloten, of heb je juist al jaren geleden een reisverzekering via JoHo afgesloten? Dan kan het zijn dat de informatie nog niet is geupdatet in je My JoHo. Neem contact op met JoHo voor informatie over de actuele verzekeringsgegevens.
Ik ben JoHo donateur, maar de afschrijving van mijn bijdrage is niet gelukt. Wat kan ik doen?
- Indien de betaling van je donatie (met abonnement) niet is gelukt, ontvang je hierover een bericht per mail.
- Zonder tegenbericht zal er een tweede poging worden gedaan voor de afschrijving van de jaarbijdrage. Je hoeft het bedrag dus niet zelf over te maken.
- Indien deze incasso wederom niet lukt, word je account geblokkeerd. Op JoHo.org is je rol dan 'accounthouder'.
- Is je account geblokkeerd en wil je weer gebruik maken van de services en voordelen van je donatie (met abonnement)? Neem dan even contact op via het contactformulier.
Langskomen bij JoHo support centers
JoHo Head Office
- Je vindt JoHo in hartje Den Haag op de Paviljoensgracht 18 in het JoHo World Experience.
- Postbus 13639, 2501 EP Den Haag
- Routebeschrijving & openingstijden: zie JoHo Den Haag
- Contact: zie linksboven bij Contact opnemen
JoHo support centers & winkels
- In een JoHo support center ervaar je de World of JoHo. Je kunt er inspiratie opdoen, winkelen, informatie verkrijgen, boekingen afgeven en advies inwinnen. Je vindt deze support centers in meerdere steden in Nederland. Afhankelijk van de locatie zijn de centers 3 tot 6 dagen per week geopend.
- De services kunnen per center verschillen. Zie hieronder voor de services per center.
- De centers zijn met name gericht op het verlenen van service en bieden van kortingen aan abonnees en donateurs.
- Voor afspraken in de centers kijk je bij het betreffende center.
- JoHo Den Haag
- JoHo Utrecht
- JoHo Leiden
- JoHo Amsterdam
- JoHo Groningen
