Helpdesk JoHo Accounts

 

JoHo account - Inloggen - Online toegang 

 

 Antwoorden op meer en minder vaak gestelde vragen & Problemen oplossen

 

Hoe kan je een account op joho.org aanmaken?
  • Op het moment dat je JoHo donateur wordt, wordt er ook automatisch een account op www.joho.org voor je aangemaakt.
  • Per mail ontvang je dan een link waarmee je kunt inloggen en je wachtwoord kunt instellen.
  • Heb je dat gedaan, dan kun je vanaf dan verder navigeren via je eigen online account.
  • Heb je je aangemeld voor 2016, dan is er niet automatisch een online account aangemaakt. Neem in dat geval contact op via het contactformulier  om een account te laten aanmaken.
Hoe vraag je een nieuw wachtwoord aan, als je je wachtwoord bent vergeten?
  • Indien je jouw wachtwoord niet meer weet, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen .
  • Je ontvangt dan een e-mail met een eenmalige login om je wachtwoord te wijzigen.
  • Vergeet niet je wachtwoord opnieuw in te stellen nadat je bent ingelogd.
  • Heb je jouw wachtwoord meer dan 5 keer verkeerd ingetoetst, dan is je account tijdelijk geblokkeerd. Wacht enkele uren (+/- 6 uur) en log opnieuw in.
Hoe kan je je gebruikersnaam opvragen, als je deze bent vergeten?
  • In veel gevallen is je gebruikersnaam je e-mailadres. Je kunt dus proberen om eerst je e-mailadres als gebruikersnaam in te vullen.
  • Ben je ingelogd, dan kun je je gebruikersnaam aanpassen.
  • Ben je ook je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan .
  • Kom je er toch nog niet uit? Neem dan even contact op via het contactformulier .
Hoe vind je je gebruikersnaam op joho.org?
  • Bij aanmelding als donateur wordt standaard je e-mailadres ingevuld als gebruikersnaam van je online account. 
  • Nadat je bent ingelogd, kun je zelf je gebruikersnaam wijzigen (indien je gewenste naam natuurlijk nog niet in gebruik is).
  • Om een unieke gebruikersnaam te maken, kun je bijvoorbeeld je voornaam met je geboortejaar combineren.
  • Bij het inloggen op joho.org kun je je e-mailadres OF je gebruikersnaam invoeren bij het veld: Gebruikersnaam / e-mail. 
Hoe en waar kan je informatie en gegevens van je verzekeringen via JoHo inzien?
  • Op je My JoHo pagina kun je zien welke verzekeringen je via JoHo hebt afgesloten en wat de status van je polis is.
  • Ook kun je er informatie vinden over het premiebedrag, de datum waarop de incasso plaatsvindt en de looptijd van je verzekering.
  • Daarnaast kun je via je accountpagina praktische verzekeringszaken regelen, zoals het wijzigen van je verzekering en het aanvragen van een verlengingsverzoek.
  • Informatie over de alarmnummers en het indienen van een claim kun je ook direct via de website raadplegen, onder andere via je My JoHo pagina.

Heb je je verzekering enkele dagen geleden afgesloten, of heb je juist al jaren geleden een reisverzekering via JoHo afgesloten? Dan kan het zijn dat de informatie nog niet is geupdatet in je My JoHo. Neem contact op met JoHo voor informatie over de actuele verzekeringsgegevens.

Hoe kan je een e-mailadres wijzigen?
  • Wil je je e-mailadres wijzigen, dan kun je dit doorgeven via het wijzigingsformulier .
  • Je ontvangt dan een bevestigingsmail met je nieuwe e-mailadres en tijdelijke wachtwoord.
  • Je kunt daarna zelf je wachtwoord wijzigen.
Hoe kan je je gegevens wijzigen?
  • Indien je je gegevens wil wijzigen, zoals je woonadres of rekeningnummer, gebruik hiervoor dan het wijzigingsformulier.
  • JoHo verwerkt de wijziging dan in de administratie.
Inloggen

Inloggen

Contact & Bereikbaarheid

CONTACT & BEREIKBAARHEID

  • Contactmogelijkheden: Contact per service
  • Online en mailcontact: via de contact- en adviesformulieren op JoHo.org en JoHoinsurances.nl
  • Telefooncontact: dagelijks op maandag-vrijdag tussen 12.00-16.00u op +31 (0)88-3214567.
  • Afspraak: verzekeringsafspraken en abonneeafspraken zijn aan te vragen via het contactformulier of via 088-3214567
  • Afhalen: wekelijks in een van de support of afhaalcenters in: Den Haag - Amsterdam  - Groningen   - Leiden - Utrecht 
  • Langskomen: wekelijks in een van de support centers
  • Feestdagen: JoHo is fysiek, online en telefonisch gesloten tijdens de feestdagen (o.a. Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Koningsdag, Hemelvaart, Tweede Pinksterdag, Eerste en Tweede Kerstdag)
De activeringslink werkt niet meer. Hoe kan ik mijn account nu activeren?
  • Indien je je als donateur hebt aangemeld, maar de activeringslink is verlopen, dan kun je contact opnemen via het contactformulier.
  • Je ontvangt dan per mail een wachtwoord waarmee je in kunt loggen. 
  • Vergeet niet opnieuw je wachtwoord in te stellen nadat je bent ingelogd.
Wat kan ik doen als ik niet kan inloggen of een account kan aanmaken, maar wel JoHo donateur ben?

Er kunnen in dit geval meerdere opties mogelijk zijn:

  • Heb je je aangemeld voor 2016, dan is niet automatisch een online account aangemaakt.
  • Wanneer je contact opneemt via het contactformulier, dan kan JoHo dit op korte termijn voor je aanmaken.
  • Het kan ook zijn voorgekomen, dat je bijvoorbeeld eerder een online account hebt aangemaakt dan dat je je hebt aangemeld als JoHo donateur.
  • Dan is je online account nog niet gesynchroniseerd met je aanmelding als donateur. Je hebt dan online ook nog niet de juiste toegang.
  • Om dit te synchroniseren, kun je het beste contact opnemen via het contactformulier en kort je situatie uitleggen.
  • Wanneer je hierbij je JoHo nummer vermeldt, dan kan het ongemak spoedig worden verholpen.
Ik krijg de melding dat mijn wachtwoord is ingesteld, maar dat heb ik nog niet gedaan. Hoe kan ik nu inloggen?
  • Wanneer je je hebt aangemeld en er een account voor je is gemaakt, kun je direct een nieuw wachtwoord instellen voor jouw account.
  • Het kan zijn dat je dit niet direct hebt ingevuld en bijvoorbeeld direct bent doorgereisd binnen The World of JoHo.
  • Hierdoor krijg je de melding dat er al een wachtwoord is ingesteld, zonder dat je een wachtwoord hebt opgegeven.
  • Je kunt (na 24 uur) opnieuw op de link 'nieuw wachtwoord aanvragen' klikken en dan direct op de eerste pagina onder je gebruikersnaam in de twee lege velden met 'wachtwoord' een eigen wachtwoord instellen.
  • Mocht dit toch nog niet lukken of wil je sneller gebruik maken van je online account, neem dan contact op via het contactformulier, telefonisch (088-3214567) of via Skype (joho.foundation).
Wat kan ik doen als ik geen toegang heb tot een pagina?
  • Het kan zijn dat je automatisch bent uitgelogd, omdat je je account bijvoorbeeld enige uren niet hebt gebruikt. Je kunt dan opnieuw inloggen en de pagina bekijken.
  • Indien je geen toegang hebt tot een bepaalde pagina, kan het ook zijn dat de pagina alleen beschikbaar is voor JoHo donateurs (als je nog geen donateur bent) of JoHo abonnees.
  • Je kunt op je persoonlijke accountpagina zien wat voor een donateurschap of abonnement je hebt.
  • Via het schema met JoHo services en met name de sitemaps is terug te vinden voor welke service en informatie je donateur dient te zijn of voor welke services je een abonnement nodig hebt.
  • Direct online een abonnement toevoegen (ook als donateur)
  • NB: Samenvattingen, keuzehulp en advieswijzers zijn toegankelijk met een JoHo abonnement.
Wat kan ik doen bij de melding dat mijn account al bestaat?
  • Wanneer je de melding krijgt dat je account al bestaat, dan heb je eerder een account aangemaakt, maar ben je waarschijnlijk je wachtwoord vergeten.
  • Indien je jouw wachtwoord niet meer weet, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen, via nieuw wachtwoord aanvragen.
  • Je ontvangt dan opnieuw een link in je e-mail waarmee je een eenmalige login ontvangt om in te kunnen loggen.
  • Vergeet niet je wachtwoord in te stellen nadat je bent ingelogd.
  • Heb je niet eerder een account aangemaakt of ben je eerder donateur geweest bij JoHo, neem dan even contact op via het contactformulier.
Meer vragen en antwoorden over je acount op joho.org


Hoe kan je je online account op joho.org laten verwijderen?

  • Je kunt ook wanneer je geen donateur of abonnee meer bent gebruik blijven maken van de voordelen van je account (zoals het kunnen toevoegen van pagina's aan je eigen bundles).
  • Wil je toch je account volledig laten verwijderen? Dan kun je dat aanvragen via het contactformulier, met het specifieke verzoek tot verwijdering van je account.

 

Wat kan je doen als je JoHo abonnee of donateur bent en de afschrijving van je bijdrage niet is gelukt ?
  • Indien de betaling van je donatie en/of abonnement niet is gelukt, ontvang je hierover een bericht per mail.
  • Gewoonlijk zal er een tweede poging worden gedaan voor de afschrijving van de jaarbijdrage. Je hoeft het bedrag dus niet zelf over te maken.
  • Indien deze betaling wederom niet lukt, wordt je account geblokkeerd. Ook hiervan ontvang je een e-mail van JoHo.
  • Op JoHo.org is je rol dan 'accounthouder'.
  • Is je account geblokkeerd en wil je weer gebruik maken van de services en voordelen van je donatie en/of abonnement? Neem dan even contact op via het contactformulier.
Hoe kan ik mijn JoHo nummer opzoeken?
  • Op je accountpagina vind je bovenaan de pagina je JoHo nummer.
  • Staat je JoHo nummer niet op je accountpagina? Neem dan contact op via het contactformulier.
  • Meer over de voordelen & services als donateur, kun je lezen op de pagina over donateur zijn.