Werken in een callcenter of bij de klantenservice in het buitenland: wat is het, waarom doen, en wat zijn de beste landen voor een baan, stage of vrijwilligerswerk?

Wat is werken in een callcenter of bij de klantenservice in het buitenland?

• Werkzaamheden: Je bent de reddingsboei voor klanten en/of de verkoper voor een bedrijf. 
• Bij een helpdesk help jij mensen met hun vragen en problemen en zorg je dat deze worden opgelost.
• Het is belangrijk dat je goed kunt luisteren en probleemoplossend kunt denken, je geeft duidelijk advies en uitleg aan klanten van de organisatie waarvoor je op dat moment aan het werk bent.
• Als helpdeskmedewerker sta je de klanten via e-mail of telefoon bij.
• Je kunt te werk gaan bij een technische helpdesk of een informatieve helpdesk.
• Bij een technische helpdesk zoeken ze vooral personeel met ervaring in ICT.
• Dit werk kun je in verschillende landen doen met het voordeel dat je met internationale collega's op de werkvloer bent.

Wat is werken voor een outbound callcenter?

• Bij een callcenter kan het gaan het om inkomende telefoongesprekken (inbound) en uitgaande telefoongesprekken (outbound), dus ga je gebeld worden of ga je zelf bellen.
• Via uitgaande telefoongesprekken bied je producten en/of diensten aan bij nieuwe of bestaande klanten.
• Als je klanten belt, zijn verkooptechnieken belangrijk die je al werkend kan leren, maar de technieken kunnen je ook ter plaatse worden aangeleerd.
• Arbeidsvoorwaarden: die verschillen erg per locatie. Verwacht geen villa met zwembad, maar soms krijg je via de werkgever een gedeeld appartement. 
• Het salaris is vaak net genoeg om rond te komen, maar niet om rijk van te worden.
• Wel kan je bonussen krijgen als je mensen bijvoorbeeld een duurder pakket aansmeert (je innerlijke verkoper mag eindelijk los).
• Ook krijg je vaak betaalde training, gratis of betaald werken aan je ontwikkeling dus!.
• Contracten variëren van flexibel tot tijdelijk tot fulltime.

Wat zijn de redenen om te gaan werken bij een callcenter of in de klantenservice in het buitenland?

• Om je communicatievaardigheden te oefenen: Je gaat heel veel praten, en het zijn niet altijd de even makkelijkste gesprekken.
• Om je zelfbewustzijn te vergroten: Je ontdekt écht wie je bent, en of je zen kunt blijven als iemand je voor de vijfde keer “nutteloos” noemt.
• Om nieuwe ervaringen op te doen: Een nieuwe baan, een nieuwe omgeving, je beleeft veel meer dan wanneer je thuis zou blijven!

Wat zijn vaardigheden en motivaties die je nodig hebt om te werken bij een callcenter of in de klantenservice in het buitenland?

• Communicatievermogen: niet alleen (Nederlands en Engels) taalgebruik, maar ook luisteren naar klaagzangen, woede sussen en mensen overtuigen. 
• Stressbestendig zijn: naar verwachting heb je niet alleen maar makkelijke klanten, dus stresslevels kunnen best oplopen. 
• Flexibiliteit: roosters kunnen vaak veranderen, en de inhoud van de gesprekken ook.
• Inlevingsvermogen: niet alleen de scripts helpen je verder, maar ook inlevingsvermogen kan je helpen met klanten. 
• Servicegericht zijn: het woord zegt het al, maar zeker in de klantenservice is servicegerichtheid heel belangrijk. Mensen hebben hard hulp nodig en hoe vriendelijker de medewerker, hoe soepeler het contact. 
• Samenwerken: callcenters draaien op mensen en op teamwork, vaak zelfs met mensen in verschillende tijdzones. Gezamenlijke klaagsessies in de pauze versterken je band!
• Lees meer over deze en andere vaardigheden en motivaties.

Wat zijn de beste landen en locaties om te gaan werken bij een callcenter of in de klantenservice?

• Wil je naar een land met zon: Portugal, Spanje, Griekenland
• Wil je naar een land met lage woonlasten: Bulgarije, Tsjechië en Polen.
• Wil je verder weg: Filipijnen, India, Colombia en Mexico zijn grote hubs. 

Wat zijn de risico's van werken bij een callcenter of in de klantenservice, en ben je daarvoor verzekerd in het buitenland?

• Wat zijn de risico's van werkzaamheden bij een callcenter of in de klantenservice in het buitenland?
  • Het komt regelmatig voor dat er veel stress is: door verantwoordelijkheid, resultaatgerichtheid, miscommunicatie of culturele en taalkundige problemen.
  • Het komt regelmatig voor dat de werkdruk hoog is: door lange dagen, personeelstekorten of strakke targets.
  • Het komt regelmatig voor dat er een onveilige werkomgeving is: infrastructuur, gezondheidsrisico’s, politieke instabiliteit, omgangsvormen.
  • Het komt regelmatig voor dat er ongelukken gebeuren met meer of minder ernstige gevolgen.
  • Het komt regelmatig voor dat iemand een besmettelijke of lokale ziekte oploopt, waardoor je een tijd niet kan werken, of zelfs weer naar huis moet worden gevlogen.
• Ben je verzekerd tijdens je werkzaamheden bij een callcenter of in de klantenservice in het buitenland?
  • Er kunnen meerdere redenen van toepassing zijn waarom je bij werkzaamheden in het buitenland een aparte verzekering nodig hebt.
  • Lokale werkgevers bieden doorgaans geen, of beperkte, aanvullende verzekeringen.
  • De kans op ongelukken is aanwezig omdat je bijvoorbeeld werk doet waarmee je nog weinig ervaring hebt.
  • Tijdens werk, stage of vrijwilligerswerk in het buitenland waarbij je een vergoeding of salaris ontvangt, kan de dekking van je eigen zorgverzekering in Nederland komen te vervallen.
  • Zie de pagina's over: betaald werk, stage of vrijwilligerswerk in het buitenland verzekeren, of check ziektekosten in het buitenland verzekeren.