In welke gevallen neem je contact op met de alarmcentrale, of direct met je verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon, als je een probleem hebt in het buitenland?

Wanneer neem je met welke organisatie contact op?

• Als verzekerde heb je te maken met verschillende partijen die een rol spelen bij het adviseren en afhandelen van een schade.
• Hieronder wordt toegelicht in welke gevallen je met welke organisatie het beste contact kan opnemen.

Wat kan de alarmcentrale voor je betekenen bij een probleem in het buitenland en op reis?

• De alarmcentrale van je verzekering heeft alle handvatten om de problemen waar jij op reis mee geconfronteerd wordt, in goede banen te leiden. Je kunt daarbij denken aan:
  • Advies bij keuze van ziekenhuis
  • Contact met de behandelend arts door medisch team van de alarmcentrale
  • Verstrekken van betalingsgarantie aan ziekenhuis en/of ambulancedienst
  • Vertaling van medische rapporten
  • Accommodatie vinden voor reisgenoten die door jouw ziekenhuisbezoek niet verder kunnen reizen
  • Regelen van vervangend chauffeur of transport voor jullie voertuig als jij uitgevallen bent en de enige bestuurder was.
  • Het regelen en betalen van een (retour)ticket naar Nederland vanwege familieomstandigheden
  • Contact met het thuisfront bij calamiteiten
  • Diverse andere zaken
• Bel altijd zo spoedig mogelijk de alarmcentrale, of laat je contactpersoon bellen, als je te maken krijgt met een situatie waar (hoge) medische kosten uit worden verwacht. Met name in landen waar de kosten voor medische zorg zeer hoog liggen (zoals de Verenigde Staten) is het belangrijk dat de alarmcentrale wordt ingeschakeld voordat je aan een behandelingstraject begint.
• De alarmcentrales van verzekeraars zijn 24/7 bereikbaar per telefoon en email en nemen je veel zorg uit handen. Dikwijls kun je ook per sms of app-bericht informatie uitwisselen. Neem je niet (tijdig) contact op dan loop je het risico achteraf geen vergoeding te krijgen, omdat je het zelf verkeerd hebt afgehandeld.

Wat kan de verzekeraar of verzekeringsmaatschappij voor je betekenen bij een probleem in het buitenland en op reis?

• Tijdens de reis is het in het algemeen niet nodig de verzekeraar te bellen.
• Contact opnemen met de verzekeraar is enkel nodig:
  • voor indienen claim. Dit gebeurt altijd schriftelijk, voorzien van de benodigde documenten en bewijsmaterialen. Zie hiervoor ook je polisvoorwaarden. Claims kunnen tijdens de reis, maar ook tot 28 dagen na terugkomst worden ingediend (dit laatste is vaak makkelijker).
  • voor restitutie-verzoek bij vroegtijdige terugkeer (zie polisvoorwaarden).
  • voor klachten over bijvoorbeeld de alarmcentrale.
  • voor verandering van je reisplannen waardoor de dekking van je verzekering mogelijk verandert.

Wat kan de tussenpersoon, of organisatie waar je je verzekering hebt afgesloten voor je betekenen bij een probleem in het buitenland en op reis?

• Contact opnemen met je tussenpersoon is enkel nodig:
  • Voor een kopie van je polisbladen indien die tijdens de reis zijn gestolen of verloren
  • Voor vragen over de dekking van je verzekering
  • voor advies over de dekking als je bepaalde risicovolle activiteiten gaat ondernemen
  • voor klachten over de verzekeraar