Definities & Omschrijvingen

Communicatie

• Michiels stelt in "de essentie van communicatie": "Communiceren" zoals wij dat nu kennen is ontstaan in de jaren tachtig. Voor die tijd werd er weinig aandacht besteed aan een bedrijfsimago maar meer aan de geleverde producten. Dit veranderde toen bedrijven groter werden en fuseerden, wat voor de media interessant was. Misstanden leverden vaak ongewenste publiciteit op, waardoor bedrijven gedwongen werden zich op professionele wijze te positioneren. Om dit te bewerkstelligen kregen communicatieprofessionals betrekking in de grotere bedrijven.
• Communicatie kon vroeger worden ingedeeld in vier pilaren:
  • Public relations: Het bevorderen van wederzijds begrip voor zowel consument als bedrijf.
  • Reclame: Betaalde ruimte in massamedia die ingekocht wordt met als doel mensen tot handelen aanzetten.
  • Voorlichting: Communicatie met als doel informatie verschaffen die in het belang van de ontvanger is.
  • Propaganda: Communicatie die gericht is op het overbrengen van ideeën en idealen met als doel mensen te beïnvloeden.
• Op dit moment wordt communicatie gezien als een samenspel tussen de concerncommunicatie (de communicatie die zich richt op het imago van het bedrijf), interne communicatie (binnen het bedrijf) en marketingcommunicatie (gericht op verkoop).Communicatie als een vakgebied blijft groeien dankzij de groei van de dienstverlenende sector (en dus bijbehorende imago's), het hogere opleidingsniveau van het personeel, de toename van fusies tussen bedrijven en het belangrijker worden van de mening van consumenten"

Marketing

• een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen

Marketing PR

• Marketing PR omvat voornamelijk het verkrijgen van publiciteit voor een bepaald product of merk van de onderneming. Het zal dan ook in de meeste gevallen onder de verantwoordelijkheid van de product- of brandmanager vallen. Een voorbeeld van marketing PR is het uitnodigen van autojournalisten voor een testrit in een nieuw model in de hoop dat zij er vervolgens een positief stuk in hun blad over schrijven. Men kan ook denken aan het organiseren van conferenties, evenmenten of aanwezigheid op beurzen.

Strategische planning

• Het proces van het ontwerpen en behouden van een ‘strategische fit’ tussen de doelen en mogelijkheden van de organisatie en de veranderende marketing mogelijkheden. De werkzaamheden betreffen hier bijvoorbeeld het bepalen van de "merkboodschap" of het gevoel wat de consument bij het merk moet krijgen. Ook stakeholder-management komt kijken bij de strategische planning.

Corporate PR

• Met behulp van corporate pr wordt getracht het beeld dat de belangengroepen van de gehele onderneming hebben te beïnvloeden. Aangezien het de gehele organisatie betreft, is corporate pr een taak voor de directie. Zij zijn het namelijk die het beste beeld van de onderneming als geheel hebben en kunnen dit dan ook het beste overbrengen.

Financiële PR

• Deze vorm van pr heeft betrekking op de presentatie van bijvoorbeeld de jaarrekening van de onderneming, zoals het verzorgen van het jaarverslag en de organisatie van de aandeelhoudersvergadering.

Interne communicatie

• Deze vorm van pr heeft als voornaamste doel om het personeel in te lichten over (veranderingen in) het ondernemingsbeleid. Hierdoor kan men bereiken dat het beleid door de medewerkers geaccepteerd en uitgevoerd wordt. Dit is vooral van belang bij het doorvoeren van een beslissing tot bijvoorbeeld het verhogen van de dienstverlening naar de klanten toe. Deze beslissing die op hoog niveau binnen de organisatie is genomen, zal alleen dan bereikt worden indien het baliepersoneel ook daadwerkelijk vriendelijk is voor haar klanten. Tevens behoren de personeelsbladen, toespraken door de directie etc. ook tot de interne communicatie.

Public Affairs (PA)

• PA betreft de relaties tussen bedrijven of organisaties met nationale, regionale en lokale overheden. Voor internationaal opererende ondernemingen vallen ook de contacten met instanties als de EU en de VN tot PA. PA werk wordt soms ook wel beleidsbeïnvloeding genoemd.  Een beter bekende naam voor PA professionals is lobbyisten. Deze vorm van pr is door de strategische aard van het vak de verantwoordelijkheid van het topmanagement.

Algemene inleiding in communicatie & communicatiewetenschappen

Communicatie Handboek (Michels) - Boek & JoHo's

• Handboek dat een stevige inleiding geeft in communicatie.

Essentie van de communicatie - Boek & JoHo's

• Basisboek over communicatie.

Origins of Human Communication - Boek & JoHo's

• Wetenschappelijk boek over het biologische ontstaan van communicatie.

Communicatiekaart van Nederland van Bakker & Scholten - Boek & JoHo's

• Boek over de geschiedenis van communicatiegebruik in Nederland.

Essentials of Negotiation - Boek & JoHo's

• Uitgebreid boek over onderhandeling.

Principles of marketing van Kotler - Boek & JoHo's

• Standaardwerk over marketing, geeft ook inzicht in de basis van communicatie.

Zakelijke communicatie

Zakelijke Communicatie 1 van Janssen - Boek & JoHo's

• Handboek dat verschillende vormen van zakelijke communicatie van bedrijf naar klant behandelt.

Zakelijke Communicatie 2 - Boek & JoHo's

• Handboek dat voortborduurt op Zakelijke Communicatie 1.
• In deel 2 komt onder andere het gesprek als tweerichtingsverkeer aan bod, interne vergaderingen, het opstellen van teksten en andere zakelijke vaardigheden.

Corporate Communication - Boek & JoHo's

• Boek dat oorspronkelijk is geschreven tijdens de financiële crisis, maar dat inzicht geeft in strategieën achter zakelijke communicatie, in het bijzonder met betrekking tot aandeelhouders.

Applying Communication Theory for Professional Life - Boek & JoHo's

• Toepassing van theorieën uit de communicatiewetenschap op zakelijke communicatie.

Organisational Communication, approaches and processes van Miller - Boek & JoHo's

• Boek dat communicatie binnen een breder kader plaatst, met behulp van de theorieën van onder andere Marx, Weber, Hegel etc.

Financieel Management voor Communicatie - Boek & JoHo's

• Boek dat tracht basisbegrippen uit financieel management toe te passen op communicatiestrategie.

Persuasieve Communicatie - Boek & JoHo's

• Handboek over allerlei zakelijke middelen om consumenten te beinvloeden, zoals reclameonderzoek, merken, doelgroepen etc.

Aanverwante kennis & studiegebieden

• Marketing - Kennis & studiegebied