Werken bij alarmcentrales, helpdesks en call centers in het buitenland: vragen en antwoorden
Wat zijn je werkzaamheden en taken als je gaat werken als servicemedewerker bij een alarmcentrale, helpdesk of callcenter in het buitenland?
Werkzaamheden en taken bij een alarmcentrale, helpdesk of callcenter in het buitenland
Werken als servicemedewerker voor een helpdesk of alarmcentrale in het buitenland?
- Bij een helpdesk help jij mensen met hun vragen en problemen en zorg je dat deze worden opgelost.
- Het is belangrijk dat je goed kunt luisteren en probleemoplossend kunt denken, je geeft duidelijk advies en uitleg aan klanten van de organisatie waarvoor je op dat moment aan het werk bent.
- Als helpdeskmedewerker sta je de klanten via e-mail of telefoon bij.
- Je kunt te werk gaan bij een technische helpdesk of een informatieve helpdesk.
- Bij een technische helpdesk zoeken ze vooral personeel met ervaring in ICT.
- Dit werk kun je in verschillende landen doen met het voordeel dat je met internationale collega's op de werkvloer bent.
Werken voor een outbound callcenter in het buitenland?
- Bij een callcenter kan het gaan het om inkomende telefoongesprekken (inbound) en uitkomende telefoongesprekken (outbound), dus gebeld worden en zelf bellen.
- Via outbound bied je producten en/of diensten aan bij nieuwe of bestaande klanten.
- Hier zijn verkooptechnieken belangrijk die al werkende kunt leren, maar je ook ter plaatse worden aangeleerd.
- Veel bedrijven in het buitenland zijn op zoek naar werknemers die de Nederlandse en Engelse taal goed beheersen.
- Beheersing van andere talen is een pre.
Wat zijn de arbeidsvoorwaarden en de salarissen bij een helpdesk, callcenter of alarmcentrale in het buitenland?
Arbeidsvoorwaarden en salaris bij een helpdesk, callcenter of alarmcentrale in het buitenland?
Wat zijn de voordelen van werken bij een helpdesk, callcenter of alarmcentrale in het buitenland?
- Als je aan de slag gaat in het buitenland, dan wordt je werkvergunning meestal geregeld door het bedrijf.
- Het bedrijf helpt vaak ook met het vinden van een geschikte woonplek.
- Soms wordt het vliegticket vergoed, dit is ook afhankelijk van het bedrijf.
Wat zijn de werkperiodes bij een helpdesk, callcenter of alarmcentrale in het buitenland?
- die verschilt eigenlijk per bedrijf. De meeste bedrijven bieden een periode van minimaal zes maanden aan. Een volle werkweek bestaat meestal uit vijf tot zes werkdagen.
Wat zijn de salarisindicaties van werken bij een helpdesk, callcenter of alarmcentrale in het buitenland?
- het salaris is per bedrijf verschillend. In sommige gevallen helpt het bedrijf met een bijdrage aan de maandelijkse huur van je huisvesting.
- Afhankelijk van functie & ervaring verdien je ongeveer tussen de 15.000 en 30.000 euro bruto per jaar, buiten Europa is dat minder.
- Bij een alarmcentrale ligt het salaris meestal rond de 1.000 / 1.100 euro bruto per maand (de verdiensten verschillen per alarmcentrale).
Heb je een opleiding nodig, en wat zijn de functie-eisen bij het werken voor een alarmcentrale, callcenter of helpdesk in het buitenland ?
Wat zijn de eisen om te kunnen werken voor een alarmcentrale, callcenter of helpdesk in het buitenland?
Wat zijn de algemene eisen voor werken als servicemedewerker in het buitenland?
- Je moet in het algemeen het Nederlands goed beheersen, zowel schrijf- als spreekvaardigheid.
- Je moet bereid zijn voor een langere tijd in het buitenland te wonen
- Er is er geen vaste leeftijdsgrens voor werken bij een alarmcentrale, callcenter of helpdesk in het buitenland
Wat zijn de diploma-eisen voor werken als servicemedewerker in het buitenland?
- Vaak vraagt men om het bezit van een MBO4-diploma, havodiploma, HBO of universiteit
- Veel callcenters en helpdesks geven trainingen en cursussen zodat je goed voorbereid aan de slag kunt gaan.
Welke competenties en vaardigheden worden verwacht bij het werken als servicemedewerker in het buitenland?
- Communicatieve vaardigheden: je bent in staat om tijdens een telefoongesprek goed door te vragen.
- Technische vaardigheden: het is belangrijk dat je administratie goed op computers kunt werken. Ervaring op het gebied van ICT is soms vereist, soms een pre.
- Servicegerichte vaardigheden: het is belangrijk dat je een klantgerichte en dienstverlenende houding kunt aantonen
- Taalvaardigheden: ga je in het buitenland aan de slag, dan wordt meestal verwacht dat je goed Engels (en/of andere taal) spreekt
Welke competenties en vaardigheden heb je nodig, of kan je leren, bij het werken voor een helpdesk, callcenter of alarmcentrale in het buitenland?
Competenties en vaardigheden voor het werken voor een alarmcentrale, helpdesk, servicecenter of in het buitenland
Klantgerichtheid
-
Je bent het visitekaartje van een bedrijf, dus continu in contact met klanten. Je gaat dus klantgericht aan het werk. Dit betekent dat je als medewerker aandacht besteedt aan de relatie tussen het bedrijf en een klant, want de klant staat centraal. Probeer niet alleen verkoopgericht te denken, maar houd ook rekening met persoonlijke aspecten. Bedenk ook zelf wat je klanten kunt bieden, wat ze willen en hoe ze benaderd en behandeld willen worden. Hierdoor kun je de juiste service geven!
Overtuigingskracht
-
Als callcentermedewerker is het belangrijk dat je de klant kunt overtuigen tot een verkoop van een product of dienst.
Probleemoplossend vermogen (creativiteit)
-
Als helpdeskmedewerker moet je probleemoplossend denken. Je luistert dus goed naar de vraag of probleem van een klant en zorgt voor mogelijke oplossingen en adviseert in dergelijke situaties.
Geduld
-
Niet iedere klant is even makkelijk, heb dus geduld met alle klanten en zorg voor de juiste aanpak.
Inlevingsvermogen
-
Je begrijpt de behoeften van een klant en probeert ook in hun schoenen te staan.
Resultaatgerichtheid
-
Als je 'resultaatgericht' bent ingesteld, weet je hoe de markt in elkaar zit, hoe je klanten kunt binnenhalen en hoe je een product of dienst moet verkopen. Hierbij is een goed verkoopgesprek van belang waarbij je de klant overtuigt, informeert en waarbij je onderhandelt.
Flexibiliteit
-
Callcenters en helpdesks zijn meestal in het weekend en tot 's avonds geopend. Je hoort dus doordeweeks, in de avond en in het weekend beschikbaar te zijn. Verder heb je je eigen werkuren en kun je vaak zelf bepalen hoe je deze indeelt
Wat zijn eigenschappen kan je goed kan gebruiken bij het werk voor een alarmcentrale, helpdesk of servicecenter
-
Je kan enthousiast zijn als dat nodig is
-
Je hebt een sociale instelling
-
Je hebt een rustige uitstraling en geeft niet snel op
-
Je bent empatisch, overziet snel situaties en weet wat je doen in situaties van paniek en verdriet.

































































