Vaardigheden trainen in het buitenland

Wat zijn de competenties en eigenschappen die als organisatieadviseur leert of nodig hebt?

Een globale profielschets;

• Bij een adviesrelatie zou er altijd sprake moeten zijn van gevraagd advies, waarbij objectivering van de situatie en positie van de organisatie, door adviseur en opdrachtgever, de oorsprong van de vraag zullen vormen.

• Belangrijk is dat de opdrachtgever bewust is van de grenzen aan zijn capaciteit, zodat het hebben en groeien van wederzijds respect van adviseur en opdrachtgever een bodem vindt voor een goed advies. De (bekwame) adviseur zal door integriteit en gepaste bescheidenheid het vertrouwen weten te winnen van de opdrachtgever, waarbij de gewenste basis wordt gelegd voor een open relatie.

• Een adviseur zal in staat zijn goed te luisteren en kritische vragen te stellen, om vervolgens een spiegel voor te houden over de gewenste en niet gewenste gevolgen van voorgenomen beslissingen en deze te objectiveren. Het resultaat zal zijn dat de vraagstukken in een breder kader geplaatst kunnen worden en daardoor de oplossingsmogelijkheden groter zullen worden.

• Niet alleen is creativiteit en geestelijke beweeglijkheid voorwaarde om in moeilijke situaties ruimte te scheppen, maar meer nog het kunnen analyseren van een probleem.

• Een adviseur zal slagen in het ontwaren van complexe, welhaast onoverzichtelijke situaties en in staat zijn door te stoten naar de essentie. Mensenkennis en ervaring zijn belangrijk gereedschap voor de adviseur om goed te functioneren in zijn/haar werk. Deze geven de adviseur de mogelijkheid zijn onafhankelijkheid te bewaren doordat hij/zij in staat zal zijn eigen persoonlijke bevindingen over te brengen aan de opdrachtgever, los van de aard van die bevindingen (positief of negatief).

• Naast deze persoonlijke kenmerken zal de adviseur natuurlijk beschikken over de vereiste vakkennis en terreinkennis.

Samengevat

• Een adviseur zal goed kunnen luisteren en specifiek analytisch kunnen luisteren. Het analytisch vermogen is sterk ontwikkeld. Daarbij zal een adviseur zich zeer duidelijk moeten kunnen uitdrukken, opdat ambigue situaties geen kans hebben om te ontstaan. Deze duidelijkheid naar de opdrachtgever zal zich naast mondelinge uitdrukkingsvaardigheid vooral manifesteren in de redactionele kwaliteiten. Het eenduidig uiteen kunnen zetten van de problematiek en mogelijk gewenste oplossingen in woord en geschrift naast het goed luisteren zijn een voorwaarde voor een geslaagd adviseur.

Welke persoonskenmerken van de organisatieadviseur onderscheiden zich van bijvoorbeeld een ondernemer?

• Deze zijn terug te vinden in de volgende kreten van gewenste karaktereigenschappen. Deze eigenschappen van de organisatieadviseur worden in willekeurige volgorde genoemd:
• Mijd het avontuur
• Analytisch; 'wetenschappelijk'
• Expert; deskundig op beperkt aantal terreinen; specialist
• Professional
• Individualistisch/ solistisch
• Meestal geen leider of manager; weinig charisma
• Denker/ cerebraal/ rationalist
• Werkt graag aan oplossingen die tegen kritiek bestand zijn/ grondigheid
• Niet erg geneigd tot beslissingen
• Kameleon/ aanpassingsvermogen/ situatiegericht/ contingentie
• Eenzijdigheid
• Bedachtzaam/ soms traag/ stabiliteit
• Minder eenvoudig/ complex (t.o.v. ondernemer)
• Minder marktgericht (t.o.v. ondernemer)
• Sociaal vaardig

Competenties en vaardigheden voor het werken voor een alarmcentrale, helpdesk, servicecenter of in het buitenland

Klantgerichtheid

• Je bent het visitekaartje van een bedrijf, dus continu in contact met klanten. Je gaat dus klantgericht aan het werk. Dit betekent dat je als medewerker aandacht besteedt aan de relatie tussen het bedrijf en een klant, want de klant staat centraal. Probeer niet alleen verkoopgericht te denken, maar houd ook rekening met persoonlijke aspecten. Bedenk ook zelf wat je klanten kunt bieden, wat ze willen en hoe ze benaderd en behandeld willen worden. Hierdoor kun je de juiste service geven!

Overtuigingskracht

• Als callcentermedewerker is het belangrijk dat je de klant kunt overtuigen tot een verkoop van een product of dienst.

Probleemoplossend vermogen (creativiteit)

• Als helpdeskmedewerker moet je probleemoplossend denken. Je luistert dus goed naar de vraag of probleem van een klant en zorgt voor mogelijke oplossingen en adviseert in dergelijke situaties. 

Geduld

• Niet iedere klant is even makkelijk, heb dus geduld met alle klanten en zorg voor de juiste aanpak.

Inlevingsvermogen

•  Je begrijpt de behoeften van een klant en probeert ook in hun schoenen te staan.

Resultaatgerichtheid

• Als je 'resultaatgericht' bent ingesteld, weet je hoe de markt in elkaar zit, hoe je klanten kunt binnenhalen en hoe je een product of dienst moet verkopen. Hierbij is een goed verkoopgesprek van belang waarbij je de klant overtuigt, informeert en waarbij je onderhandelt.

Flexibiliteit

• Callcenters en helpdesks zijn meestal in het weekend en tot 's avonds geopend. Je hoort dus doordeweeks, in de avond en in het weekend beschikbaar te zijn. Verder heb je je eigen werkuren en kun je vaak zelf bepalen hoe je deze indeelt

Wat zijn eigenschappen kan je goed kan gebruiken bij het werk voor een alarmcentrale, helpdesk of servicecenter

• Je kan enthousiast zijn als dat nodig is
• Je hebt een sociale instelling
• Je hebt een rustige uitstraling en geeft niet snel op
• Je bent empatisch, overziet snel situaties en weet wat je doen in situaties van paniek en verdriet.

Welke competenties, eigenschappen en vaardigheden heb je nodig voor communicatie werkzaamheden in de non-profit sector

• Welk beeld krijgen andere mensen van de organisatie waar jij voor werkt? Dit is de vraag die een communicatiemedewerker bezig houdt. Samen met de directie houd je voortdurend de trends in de gaten en kijk je waar je op kan inspelen. Het is dus belangrijk dat je initiatief durft te nemen maar tegelijk de hoofd- en bijzaken van elkaar kan onderscheiden.

Analytisch vermogen

•  Welke zaken zijn belangrijk voor jouw organisatie en welke zijn minder belangrijk? Als communicatiemedewerker moet je problemen kunnen analyseren en prioriteiten kunnen stellen. Wat is de boodschap die je wil overbrengen en hoe doe je dat zo duidelijk mogelijk?

Creativiteit

• Er zijn heel veel mogelijkheden voor het brengen van een boodschap.
• De aandacht van mensen trekken, is niet makkelijk en je moet creatief zijn om mensen te lokken.

Durf hebben en doorzetten

• Als communicatiemedewerker sta je niet alleen tussen de ngo en de buitenwereld, maar ben je ook voortdurend in gesprek met de directie.
• Het is dus van belang dat je goed kunt luisteren naar wat de directie wil en dat weet te vertalen naar het publiek.
• Het kan zomaar zijn dat de directie het niet eens is met jouw vertaalslag en je opnieuw laat beginnen. Laat jij je niet meteen uit het veld slaan als iets twee keer opnieuw moet?

Overtuigen

• De ideale communicatiemedewerker gelooft in wat hij naar buiten brengt.

Loyaal zijn

• Loyaliteit is dus essentieel voor dit werk

Resultaatgericht zijn

• Daarnaast ben je resultaatgericht

1 - kunnen overtuigingen

• de pr-functionaris/voorlichter moet in staat zijn de mening van anderen te beïnvloeden.

2 - kunnen plannen

• veel van de pr-activiteiten stellen hoge eisen aan het talent tot organiseren en plannen.
• het in staat zijn om de grote lijnen vast te stellen zonder de aandacht voor het detail te verliezen.

3 - kunnen communiceren

• het duidelijk kunnen communiceren over velerlei onderwerpen met velerlei groepen in de samenleving vereist een extroverte en open instelling
• niet elke pr-functionaris behoeft een begenadigd schrijver te zijn. Wel is de vaardigheid duidelijk en grammaticaal juist, zonder omhaal van woorden, een concept of plan op papier te kunnen zetten, van primaire betekenis

4 - kunnen enthousiasmeren

• de succesvolle pr-functionaris/voorlichter gelooft in de eigen organisatie, straalt enthousiasme en geloof uit naar de publieksgroepen en weet door enthousiasme het vertrouwen te winnen van de rest van de organisatie;

5 - analytisch vermogen hebben

• het vermogen om een complex probleem terug te brengen tot een aantal vragen met daarbij behorende antwoorden is essentieel.

6 - betrouwbaar en loyaal zijn

• 'Horen-zien-zwijgen': discretie, begrip en het vermogen tot luisteren zijn uiterst waardevolle eigenschappen.

7 - nieuwsgierig zijn

• de drang om te weten hoe de zaken nu werkelijk in elkaar zitten en het met een journalistieke instelling achter de feiten aangaan om vervolgens de feiten op de juiste manier naar buiten te brengen, is een goede eigenschap van de pr-functionaris.

8 - vasthoudend zijn

• menig uitstekend plan is niet verwezenlijkt, omdat de pr-functionaris het opgaf om intern voor zijn/haar ideeën te vechten.

10 - tact hebben

• een diplomatiek optreden en zich weten te gedragen onder verschillende omstandigheden en in uiteenlopende situaties is één van de kenmerken van de succesvolle pr-man/vrouw.

11 - flexibel zijn

• de succesvolle pr-functionaris past zich aan in zich wijzigende omstandigheden en dient zonodig anticiperend te werk te gaan.

Wat is de taakomschrijving als pedagoog?

• Een pedagoog is een opvoedkundige die ouders adviseert en begeleidt bij opvoedkundige zaken, zoals bijvoorbeeld het stellen van regels. Daarnaast kan een pedagoog begeleiding geven aan kinderen in een probleemsituatie. Bijvoorbeeld aan kinderen met een ontwikkelingsachterstand, een gedragsstoornis of bij problemen in de opvoeding zoals verwaarlozing, mishandeling of misbruik. De pedagoog doet niet alles zelf en werkt veel samen met therapeuten, psychologen en psychiaters. Een belangrijk onderdeel van het werk is dat met kinderen én de ouders wordt gewerkt.

Wat zijn de functie-eisen aan een pedagoog?

• Er zijn veel verschillende soorten studies pedagogiek. Welke studie je kiest, bepaalt grotendeels in welke functie je wel of juist niet terecht zal komen.Je kunt pedagoog worden na aan de universiteit Pedagogische Wetenschappen of Sociologie te hebben gestudeerd. Ook kan je na je bachelor of wat jaren werkervaring masteropleidingen Pedagogiek volgen. Daar ontwikkel je je tot allround pedagoog. Je kunt ook in deeltijd of voltijds aan een hbo-instelling pedagogiek studeren.

Wat zijn belangrijke competenties voor een pedagoog?

• Het is belangrijk als pedagoog dat je stevig in je schoenen staat. Niet alle ouders zien namelijk in dat ze hulp nodig hebben.
• Ook moet je als pedagoog goed luisteren naar kinderen en ouders en proberen ze zoveel mogelijk te stimuleren.
• Natuurlijk moet een pedagoog ook zeer zorgvuldig omgaan met persoonlijke informatie over patiënten.

Welke type persoon past bij een pedagoog?

• Je bent zelfbewust, kunt goed luisteren, bent (pro)actief, nauwkeurig en doortastend
• Het belangrijkste is natuurlijk dat je je goed in kan leven in anderen en dat je het leuk vindt om met mensen en vooral kinderen om te gaan.

Aanpassing aan de lokale omstandigheden en beschikbaarheid van medicijnen

• Het vermogen om je te kunnen aanpassen aan een buitenlandse cultuur is essentieel. Dit is vaak geen simpel proces en brengt een aanpassing aan de lokale omstandigheden met zich mee, zoals de manier waarop het werk wordt uitgevoerd en de beschikbaarheid van medicijnen.
• Zo zul je tijdens je werk in een ontwikkelingsland bijvoorbeeld geconfronteerd kunnen worden met overvolle SEH’s of een tekort aan operatie-assistentes op de OK.
• Op het eerste gezicht kunnen de nieuwe omstandigheden behoorlijk overweldigend zijn. Een gevoel van machteloos en frustratie zal snel plaats moeten maken voor een oplossingsgerichte aanpak. Wat is er wel voor handen? Hoe kun je het beste omgaan met deze situatie? Probeer je ondanks alle uitdagingen toch te richten op het geven van een zo’n goed mogelijke behandeling. Uiteindelijk zijn dit wel de ervaringen die ervoor zorgen dat je kwaliteiten als leiderschap en een scherpe blik ontwikkelt.
• Terug in Nederland, of bij de start van een specialisatie, zul je een beroep kunnen doen op je doorzettingsvermogen en de nieuwe opgedane skills.

Samenwerken binnen een multi-disciplinair team en het geven van medische trainingen

• Werken in een ontwikkelingsland betekent werken in samenwerking met de lokale gezondheidswerkers en bevolking. Dit betekent ook meteen dat je te doen hebt met een reeks van mensen en organisaties, inclusief vrijwilligersorganisaties en de lokale regering. Het werken aan projecten kan een zeer veeleisende ervaring zijn, en naast formele kwalificaties vereist dit dan ook dat je beschikt over een reeks vaardigheden.
• Je zal waarschijnlijk worden betrokken bij het organiseren en het geven van medische trainingen aan de bevolking, bijvoorbeeld over hygiëne en preventatieve geneeskunde.
• Het vermogen om makkelijk te kunnen omgaan met mensen, en om te kunnen werken onder moeilijke omstandigheden, is van vitaal belang. Het is in ontwikkelingslanden namelijk zeker niet uitzonderlijk dat er binnen de lokale gezondheidsinfrastructuur een groot gebrek is aan geld, en dat de community niet beschikt over voldoende personeel en medische materialen.

Meerdere talen spreken met het medische personeel en de patiënten

• Vaardig zijn in meerdere talen naast het Engels is vaak niet gewenst, vooral in landen waar Engels niet de eerste taal is. Frans, Portugees en Spaans zijn allemaal zeer nuttig om te kennen zodat je zowel met het medische personeel als de patiënten kunt communiceren.
• In verschillende delen van Latijns-Amerika en Afrika wordt kennis van Frans, Portugees of Spaans vaak gevraagd. Streef ernaar dat je de taal in ieder geval beheerst op een intermediate niveau als je besluit dat je wilt gaan werken in één van deze continenten.
• Als het mogelijk is om vóôr de start van je nieuwe werk of co-schap contact te leggen met collega's die al een tijd werken voor de organisatie die je op het oog hebt, doe dit dan zeker. Deze collega’s, die ervaring hebben met het werken in land, kunnen je voorzien van nuttig advies over wat je kunt verwachten op je nieuwe werkplek. Als je je baan hebt gevonden met behulp van een medisch uitzendbureau, dan zal deze je mogelijk in contact kunnen brengen met mensen die in een soortgelijke functie hebben gewerkt en binnen een soortgelijke instantie.
• Een mogelijkheid om je taalbeheersing te verbeteren is een taalcursus of taalreis.